Martes, 05 Junio 2018 00:00

Piden ampliar oficinas de atención comercial y horarios de Cantv

 
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“Con hoy tengo cinco días viniendo y aún no me han atendido”, denunció Antonio Cortez, un cliente con un mes de fallas en el servicio de internet “Con hoy tengo cinco días viniendo y aún no me han atendido”, denunció Antonio Cortez, un cliente con un mes de fallas en el servicio de internet FOTO WILLIAM URDANETA

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Las fallas en el servicio de internet de la estatal Cantv y el silencio sorpresivo de la línea telefónica se han vuelto recurrentes. Pero los usuarios de la telefónica, expropiada en 2007, no tienen en Ciudad Guayana un lugar que en horario, disposición y ubicación les permita canalizar las quejas. Al menos en Puerto Ordaz, solo una oficina –sin aire acondicionado– ofrece un reducido servicio de atención al público en horas de la mañana.

Los clientes exigen ampliar la red de oficinas de atención a los usuarios, así como los horarios y la adecuación tecnológica de la plataforma, cuyas deficiencias les impide hacer el pago del servicio prepago de internet, que es considerado el más deficiente de la región.

Antonio Cortez, un ex trabajador siderúrgico residenciado en Alta Vista Sur, tiene cinco días acudiendo a la oficina de la vía Venezuela sin suerte. Este martes tiene el número 66 en la cola, pero ya sabe que nuevamente se irá sin hacer el reclamo. “Trabajan solo dos horas y a las nueve de la mañana todavía no habían empezado a trabajar”, dijo.

El hombre, que pasa hasta tres horas para trasladarse entre tomar el transporte público de ida y vuelta, cuenta que tiene un mes sin internet “y cuando uno llama, le dicen que desconecte acá, que cambie el módem y lo cierto es que no sirve”. “Con hoy tengo cinco días viniendo y aún no me han atendido”, señaló, con el recibo en mano en el que el cliente precisa la falla en la conexión.

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“Estamos totalmente incomunicados porque por internet es que uno ve las noticias y se informa. Antes estaba la oficina en el (centro comercial) Babilonia pero ahora solo tenemos esta, cerca del Banco Caroní y atienden hasta las 10 de la mañana”, indicó. Los problemas no se limitan a la atención directa, sino que –explica– la cancelación del servicio prepago está limitada por el mal funcionamiento de la página web.

Cortez solicitó, en representación de los usuarios, abrir más oficinas en Ciudad Guayana; ampliar el horario de atención; dar trato preferencial a la tercera edad; mejorar el sistema de cancelación del servicio prepago y dar respuestas en torno a las reparaciones y mejoras del servicio telefónico y de internet en general.

Desinversión en todo

Cantv ha guardado silencio e, incluso, ha atribuido fallas en el servicio de internet a fenómenos de huracanes en la región para tapar la desinversión de la estatal telefónica, que tiene como clientela a la mayor parte de la población venezolana. Las denuncias en torno del pésimo servicio han sido enarboladas tanto por la dirigencia sindical como por los usuarios.

Jubilados de la empresa que en septiembre acudieron a la redacción de Correo del Caroní subrayaron que “los pocos recursos que actualmente está generando la empresa” no se utilizan para mejorar el mantenimiento preventivo y correctivo que requiere la planta y sus equipos. La desinversión se aprecia en el servicio de atención al público y la reducida red de oficinas. 

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